Ihr Partner für einen gesunden Dialog
Partnerschaften: Ich genieße die 12 jährige Zusammenarbeit mit Doris Breuer-Stern.
Das Dialoge zeitlichen Raum benötigen und mehr als Kommunikation ist, dass erfahre ich in jeder Zusammenarbeit. Das Reduktion eines der stärksten Mittel ist, zeigt Frau Doris Breuer-Stern mit der Dialog Methode.
Call Center und Investitionen. Zwei Begriffe die zusammengehören.
In Zeiten, in denen Call-Center zum Schimpfwort wird, ist folgendes Zitat aktueller denn je.
Es gibt kaum etwas auf dieser Welt, das nicht irgend jemand ein wenig schlechter
machen und etwas billiger verkaufen könnte, und die Menschen, die sich nur am
Preis orientieren, werden die gerechte Beute solcher Machenschaften.
Es ist unklug, zu viel zu bezahlen, aber es ist noch schlechter, zu wenig zu bezahlen.
Wenn Sie zuviel bezahlen, verlieren Sie etwas Geld, das ist alles!
Wenn sie dagegen zu wenig bezahlen, verlieren Sie manchmal alles...
Das Gesetz der Wirtschaft verbietet es, für wenig Geld viel Wert zu erhalten (...)."
John Ruskin, engl. Sozialreformer 1819 - 1900
Linktipps:
BAuA-Informationen: Obwohl die Zusammenstellung schon einige Jahre alt ist, ist sie immer noch aktuell.
Die BAuA bietet viele Basisinformationen in schriftlicher Form an.
So findet sich im "Callcenter-Design- arbeitswissenschaftliche Planung und Gestaltung von Callcentern", viele wissenschaftliche Auswertungen über unterschiedliche Rahmenbedingungen wieder.
"Gesünder arbeiten in Call Centern" bietet auf eine sehr "trockne" Art unterschiedliche Aspekte eines gesunden arbeitens an.
www.ccall.de: Die Seite mit den wichtigen und immer noch untypischen CallCenter Themen
www.callcenterstammtisch.de: Interessante Texte, Linksammlung von Christoph Busch
XING-Gruppe: Callcenter & HelpDeskhttp: dient zum online Erfahrungsaustausch
Praktische Tipps:
Da viele unserer Kunden kollegiale Coaching und weitere Qualifizierungsideen umsetzen kommt öfters die Frage nach dem Equipment.
Sie haben eine Telefonanlage, dann nutzen Sie den Adapter von www.gespraechsaufzeichnung.de
Kombiniert mit einem Kasettenrecorder leistet es die besten Dienste
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